Servicio al cliente

Apoyo Dedicado a Sistemas de Comunicación Críticos para la Misión

 

En Tactical Solutions Group, ofrecemos un servicio al cliente fiable y ágil para sistemas de comunicación diseñados para apoyar operaciones críticas. Nuestro equipo está comprometido a garantizar que sus soluciones de comunicación táctica permanezcan totalmente operativas, seguras y optimizadas en todo momento.

Entendemos que en entornos críticos, la comunicación no puede fallar — y tampoco puede dar soporte.

Apoyo en el que puedes confiar

Nuestros servicios de atención al cliente están adaptados a organizaciones que dependen de sistemas de comunicación continuos y de alto rendimiento. Ofrecemos asistencia proactiva y receptiva para garantizar que tus operaciones se mantengan sin interrupciones.

Nuestras capacidades de atención al cliente

Ofrecemos servicios integrales de soporte para sistemas de comunicación, que incluyen:

Soporte técnico

Asistencia experta para la resolución de problemas, diagnósticos y problemas de rendimiento del sistema.

Mantenimiento del sistema

Mantenimiento continuo para garantizar la fiabilidad y el rendimiento óptimo del sistema.

Soporte remoto y en el sitio

Opciones de soporte flexibles según tus necesidades operativas.

Optimización del Sistema

Mejoras continuas para mejorar el rendimiento, la eficiencia y la fiabilidad.

Formación y orientación

Apoyo a los equipos para asegurar el uso adecuado del sistema y la preparación operativa.

Soporte para Sistemas de Comunicación Integrados

Apoyamos una amplia gama de tecnologías de comunicación críticas para la misión, incluyendo:

  • Sistemas de comunicación táctica
  • Comunicaciones por satélite (SATCOM)
  • Redes Móviles Ad Hoc (MANET)
  • Sistemas de comunicación RF
  • Plataformas de interoperabilidad

Nuestra experiencia garantiza que todos los componentes de tu sistema integrado funcionen sin problemas.

Respuesta rápida para operaciones críticas

En entornos críticos para la misión, el tiempo de respuesta es esencial. Nuestro equipo de atención al cliente está estructurado para proporcionar:

  • Resolución rápida de problemas
  • Tiempo de inactividad mínimo
  • Comunicación continua durante los procesos de soporte
  • Resolución clara y eficaz de problemas

Priorizamos la fiabilidad y la rapidez para que tus operaciones funcionen sin problemas.

Industrias que apoyamos

Nuestro servicio de atención al cliente para sistemas de comunicación es de confianza para organizaciones de todo el país:

  • Defensa y Militar
  • Seguridad pública y respuesta a emergencias
  • Energía y Servicios Públicos
  • Operaciones industriales y remotas

Comprendemos los retos operativos de cada sector y ofrecemos un apoyo adaptado en consecuencia.

¿Por qué Tactical Solutions Group?

Las organizaciones dependen de nuestro servicio y soporte al cliente porque ofrecemos:

  • Experiencia en sistemas de comunicación críticos para la misión
  • Soporte neutral respecto al proveedor en múltiples tecnologías
  • Fiabilidad probada en entornos de alto riesgo
  • Equipos de soporte dedicados y receptivos
  • Soporte de extremo a extremo para el ciclo de vida del sistema

Nos aseguramos de que tus sistemas de comunicación funcionen cuando más importa.

Te apoyamos

Si necesitas soporte técnico, mantenimiento del sistema o atención al cliente para tus sistemas de comunicación, nuestro equipo está listo para ayudarte.

Contacta hoy mismo con nuestro equipo de soporte para obtener la ayuda que necesitas.

SECTOR UC-01: Seguridad pública — Bomberos y fuerzas del orden

Actualización del sistema P25 — Migración sin interrupciones

ESENARIO ESCENARIO
Un organismo metropolitano de seguridad pública necesita actualizar su parque de radios, pasando de una infraestructura P25 de la Fase 1, ya obsoleta, a la Fase 2, sin interrumpir las operaciones en curso. Las radios Interlink-BK son compatibles tanto con la Fase 1 como con la Fase 2 de forma simultánea, lo que permite una transición gradual en la que las unidades antiguas y las nuevas siguen siendo totalmente interoperables durante todo el proceso de migración.

RESULTADO
Migración al sistema P25 sin interrupciones, manteniendo la plena interoperabilidad durante todo el periodo de transición.

SECTOR UC-01: Seguridad pública — Bomberos y fuerzas del orden

Actualización del sistema P25 — Migración sin interrupciones

ESENARIO ESCENARIO
Un organismo metropolitano de seguridad pública necesita actualizar su parque de radios, pasando de una infraestructura P25 de la Fase 1, ya obsoleta, a la Fase 2, sin interrumpir las operaciones en curso. Las radios Interlink-BK son compatibles tanto con la Fase 1 como con la Fase 2 de forma simultánea, lo que permite una transición gradual en la que las unidades antiguas y las nuevas siguen siendo totalmente interoperables durante todo el proceso de migración.

RESULTADO
Migración al sistema P25 sin interrupciones, manteniendo la plena interoperabilidad durante todo el periodo de transición.

SECTOR UC-01: Minería — Operaciones de rescate

Operación de rescate tras el derrumbe de una mina

ESENARIO ESCENARIO
El derrumbe del techo de una mina subterránea profunda deja atrapados a 12 trabajadores en una zona fuera del alcance de cualquier radio convencional. A los 30 minutos del incidente, los equipos de rescate de MineLink comienzan a desplegarse
nodos de retransmisión a través de los túneles accesibles. En un plazo de 90 minutos, se establece contacto por voz con el
trabajadores atrapados. El centro de mando en la superficie supervisa la ubicación y el estado de cada miembro del equipo de rescate en tiempo real.

RESULTADO
Se estableció el contacto por voz y el seguimiento del personal en menos de 90 minutos, en unas condiciones en las que todos los demás sistemas de comunicación habían fallado.

SECTOR UC-01: Defensa / Inteligencia

Transferencia de datos clasificados en un entorno restringido

ESENARIO ESCENARIO
Un equipo de inteligencia que opera en un entorno en el que las comunicaciones están totalmente bloqueadas necesita transferir un paquete de archivos clasificados de un dispositivo aislado a otro sin generar emisiones de radiofrecuencia,
tráfico de red ni ninguna señal detectable de ningún tipo. Con Obsidian, la transferencia se lleva a cabo mediante
solo las cámaras de los dispositivos —totalmente pasivas, unidireccionales e invisibles para cualquier sistema de vigilancia—.

RESULTADO
Transferencia de archivos indetectable sin ningún tipo de firma electrónica: sin radiofrecuencia, sin red, sin dejar rastro.

SECTOR UC-01: Operaciones militares y especiales

Comunicaciones de los equipos de las Fuerzas Especiales en un entorno hostil

ESENARIO ESCENARIO
Un equipo de operaciones especiales que actúe en un entorno sin comunicaciones requiere
mensajería segura, intercambio de archivos y coordinación con un centro de mando remoto, sin utilizar
infraestructura pública ni expone ningún metadato. Sentra Secure funciona en modo totalmente desconectado, con mensajería cifrada de extremo a extremo, transferencia segura de archivos multimedia y sin dejar ningún rastro digital en redes externas.

RESULTADO
Capacidad operativa total de comunicaciones sin ningún riesgo de vigilancia o interceptación externas.

SECTOR UC-01: Respuesta ante emergencias / Catástrofes

Respuesta interinstitucional ante huracanes

SITUACIÓN: Un huracán de categoría 4 toca tierra, lo que desencadena una respuesta coordinada entre los cuerpos de bomberos, las fuerzas del orden, las unidades de la Guardia Nacional y las brigadas de servicios públicos —todas ellas operando con sistemas de radio diferentes—. Con Nexus II instalado en el puesto de mando del incidente, todos los organismos se comunican en tiempo real a través de sus equipos actuales, sin necesidad de hardware adicional ni de rediseñar la red. Un huracán de categoría 4 toca tierra, activando una respuesta coordinada entre bomberos, fuerzas del orden, unidades de la Guardia Nacional y cuadrillas de servicios básicos, todos operando en sistemas de radio diferentes. Con Nexus II desplegado en el puesto de mando, cada agencia se comunica en tiempo real a través de su equipo existente, sin necesidad de hardware adicional ni de rediseñar la red.

RESULTADO Una coordinación interinstitucional fluida desde el primer momento, lo que reduce el tiempo de respuesta y evita los cortes de comunicación que cuestan vidas.